Service Delivery Manager

Sikring af kritisk infrastruktur – Service Delivery Manager for komplekse IT/OT-miljøer.

Hos Frontmatec Controls søger vi en stærk og erfaren Service Delivery Manager til at videreudvikle vores After Sales / Service Solution-funktion inden for IT/OT Controls.

Rollen er central i vores ambition om at styrke serviceforretningen og skabe endnu større værdi for vores kunder gennem strukturerede og stabile processer samt stærke og effektive løsninger. Du bliver en nøgleperson i vores vækstrejse og vil være central i udviklingen af vores support- og serviceorganisation, hvor du sikrer, at vores kunder oplever en professionel og sammenhængende service.

Om Stillingen

Stillingen har til formål at etablere, udvikle og bygge bro imellem vores After Sales / Service Solution-funktion og projektorganisationen indenfor vores kunde leverancer af IT/OT-løsninger i Frontmatec Control Systems. Du får ansvar for at opbygge strukturer og processer, der sikrer en effektiv serviceleverance, samtidig med at du bidrager til udviklingen af serviceforretningen i tæt samarbejde med kunder og interne teams.

Vi har konterer i Skanderborg, Odense, Smørum, Aalborg og Skive, så du kan blive tilknyttet den afdeling der ligger tættest på dig.

Ansvarsområder:
I rollen vil du koordinere og sikre leverancen af vores serviceydelser på tværs af afdelingen. Du arbejder tæt med kunderne for at skabe høj kvalitet, stabil drift og en stærk service oplevelse. Dine primære opgaver omfatter:

• Koordinere serviceleverancer og sikre kvalitet i leverancerne
• Vedligeholde og udvikle stærke kundeforhold samt håndtere mindre salg og serviceaftaler
• Optimere og videreudvikle serviceprocesser og følge op på KPI'er såsom oppetid, responstid og kundetilfredshed
• Lede og udvikle et mindre team og sikre et effektivt, tværgående samarbejde
• Håndtering af hændelser og informationer fra NOC/SOC-teamet og sikre, at disse omsættes til effektiv eksekvering, eskalation og koordinering med interne specialister.

Derudover får du ansvar for økonomistyring af serviceydelser, herunder fakturering, og bidrage til løbende udvikling af serviceorganisationen, så vi understøtter både kunder og forretningens vækst.

Om dig

Vi forestiller os, at du har en relevant teknisk eller driftsorienteret uddannelse f.eks. indenfor IT, automation, ingeniørfag eller projektledelse og har 4-5 års erfaring fra en lignende rolle. Du har solid erfaring med drift i produktionsnære miljøer, IT/OT-arkitektur og gerne kendskab til sikkerheds- og compliancekrav. Det er vigtigt, at du kommunikerer flydende på både dansk og engelsk.

Som person er du struktureret og har stærke kommunikations- og ledelsesevner. Du trives i en rolle, hvor du leder et team og samarbejder med mange interessenter. Samtidig motiveres du af at være i en udadvendt rolle, hvor dialogen med kunder og kolleger er en vigtig del af hverdagen.

Om os

Du bliver en del af Frontmatec Control Systems og refererer til Kasper V. Hyldgaard, som er ansvarlig for Digital Infrastruktur og Service-afdelingen.

Afdelingen Digital Infrastruktur og Service består af cirka 40 medarbejdere fordelt på områderne Ekstern IT/OT og Service Solution. Du vil indgå i et mindre team og fungere som bindeled mellem vores leverancer og projekter, vores NOC/SOC-services og den løbende drift hos kunderne.

Vi tilbyder en central rolle i opbygningen af den nye Service Solution-afdeling, mulighed for at præge udviklingen af området og et stærkt fagligt miljø med gode udviklingsmuligheder. Sparring og samarbejde er en naturlig del af hverdagen, og du vil altid have adgang til kolleger med den rette kompetence til at hjælpe dig med udfordringer.

Om Frontmatec

Frontmatec Controls er en del af Frontmatec-koncernen, der tæller mere end 1200 medarbejdere globalt. Frontmatec Control Systems dækker koncernens løsninger inden for MES, industriel IT, SCADA og automationsløsninger og leverer verdens førende skræddersyede løsninger til fødevareindustrien, fremstillingsindustrien og forsyningsbranchen.

Vi løser alle former for MES-, automations- og SCADA-projekter, har den bredeste certificering i Danmark som Siemens- og Rockwell-partner og arbejder med alle SCADA-systemer, herunder S2, iFIX, FactoryTalk View, IGSS og WinCC. Derudover tilbyder vi to egenudviklede softwareplatforme – S2 på SCADA og GOSystems på MES.

Interesseret?
Hvis du har spørgsmål, kontakt Anne Sofie Kvisgaard på ask@frontmatec.com. Ellers upload dit CV og skriv et par ord om dig selv – så vender vi tilbage hurtigst muligt.